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率先落地了实现全链路数字化改造的门店,为主题探索家居零售行业的新方向

发布时间:2019-11-03 01:09编辑:人才培养浏览(61)

    家居行业一度被看作是线下零售模式变革的最后一个领域,而在“双11”第十年这个特殊节点,互联网企业与家居卖场的化学反应似乎才刚刚开始释放能量。

    核心导读:

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    1、居然之家金源店的全链路数字化改造是如何实现的?

    记者注意到,在今年“双11”的细分领域中,家居业是不可忽视的一环。各大家居卖场的入局让这个赛道的关注度骤然提升。其中,居然之家在加入阿里巴巴新零售的“八路纵队”后,在今年“双11”立下了百亿销售目标的军令状;曲美家居则通过与京东联手,欲打造成今年“双11”的新地标;而红星美凯龙也于日前与腾讯达成战略合作,表示将以“智慧零售”为主题探索家居零售行业的新方向。

    2、天猫和居然之家能否推动整个家居业的数字化改造?

    “家居行业现在不好做”,这是众多从业者的心声。从经营表现来看,卖场客流量在减少、出租率萎缩,是业绩下行的市场反映,但从消费者角度来说,家装行业长期存在行业链路复杂、装修效果不理想、报价不透明等痛点。

    3、为什么家居业能率先实现门店的全链路数字化改造?

    作为寻求市场突破的路径之一,拥抱互联网成为多数企业的选择。在业内人士看来,业态间的跨界融合及门店的数字化改造是当前家居业与互联网企业合作的主要形式,背后表现出的是家居业对获取流量、精准营销、提升效率的诉求。

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    数字化驱动传统卖场升级

    今年二月,阿里与居然之家达成战略合作,至此,阿里新零售的八路纵队才正式集合完毕。但谁也没有想到,八个月后,居然之家竟后发先至,率先落地了实现全链路数字化改造的门店。

    互联网如何改造家居业?通过居然之家门店改造后的场景,或许可以窥得一二。

    位于北四环的居然之家金源店,成为居然之家和天猫合作八个月后的首份答卷,不仅外表修葺一新,“居然之家天猫智慧家居馆”的牌子格外显眼,而且门店内部也进行了大刀阔斧的修整,各种智能终端随处可见,布局更具设计感。

    今年“双11”,居然之家俨然成为阿里巴巴新零售的主战场之一。早在10月12日,天猫联手居然之家打造了首个“新零售数字化卖场”——居然之家北京金源店。

    “今年双11,居然之家将联合天猫在全国27城同步开启线上线下全球狂欢节,销售目标100亿!”北京居然之家投资控股集团有限公司董事长汪林朋在双11启动会上如此说道。

    记者在走访上述门店时发现,曾经家居卖场随处可见的横幅、吊旗广告已基本被电子显示屏取代;同时在卖场内的中心优势地段,还开辟出一块独立数字化运营空间,消费者在此可通过iPad等智能终端获取卖场内各品牌的信息及路线指引。

    此外,今年双十一天猫对居然之家的流量支持更是史无前例的,天猫APP的首页正式上线居然之家入口,此举也标志着天猫APP与家居行业真正的融合开始。

    “以前,面对一个家装综合体,不少消费者是瞎转,逛哪算哪。升级后,在卖场一楼有智慧导购大屏,消费者可以按照风格、生活方式来分类体验,快速知道目标品牌分布在哪里。”居然之家金源店总经理周秋红告诉记者。优化到店体验的同时,天猫与居然之家联合推出的“装修试衣间”则是希望消费者可以把“轻松装修”体验带回家。

    值得注意的是,腾讯和京东也纷纷在家居行业展开布局。

    据悉,通过AI和实时渲染技术,消费者在居然之家门店内通过“装修试衣间”的智能终端,根据自己所需的风格、户型需求,30秒即可获取可落地的设计方案,让消费者可像搭配衣服一样挑选装修方案。

    今天,腾讯与知名家居零售品牌红星美凯龙,在深圳达成了战略合作。双方推出首个IMP全球家居智慧营销平台,其中融合了商品、技术、内容、数据、媒体等各方面的力量。此外,今年双11,腾讯还将在视频、社交等各个平台上为红星美凯龙提供品牌曝光和宣传渠道。

    在家居行业,有“北居然南红星”的说法。可以说,居然之家和红星美凯龙占据了中国家居建材业的半壁江山。居然之家与天猫合作展开后,10月31日,腾讯与红星美凯龙宣布达成战略合作,通过数字化门店、数字化支付、泛娱乐资源的跨界融合等创新探索,挖掘社交、消费互动场景潜力。

    无独有偶,近期京东的双11启动会上,京东与家居品牌曲美共同打造的京东曲美旗舰店,也被看做是京东在无界零售方面的重要成果,京东与曲美在供应链的打通方面也做了很多探索。

    由此来看,对传统家居门店进行数字化改造,是腾讯与阿里共同的选择。

    因此,不管是阿里、腾讯还是京东,各方纷纷在家居行业大展拳脚,而该领域代表企业居然之家、红星美凯龙、曲美等仿佛也开始了站队风潮,此前被寄予厚望的传统商超,改造的进展反而会缓慢一些。

    此外,今年“双11”前夕,曲美京东之家北五环旗舰店开业,店内采用电子价签实现线上线下同款同价,同时放置了Mirror+、AI智能导购、AR美妆、智能广告机、虚拟货架以及各种人脸识别摄像头等高科技产品。

    因此,在新零售走过第二个年头的时候,家居行业率先完成全链路数字化改造的情况值得业内深思。《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)认为,阿里与居然之家的合作,不管在线上线下一体化方面,还是在线上充分渗透到一个行业底层方面,都是很有代表性的。

    大数据加持开发增量空间

    1、居然之家如何实现全链路数字化改造?

    当然,相似布局策略外,每一对企业组合之间也根据各自优势,表现出不同的侧重点。

    在传统零售的语境中,“人、货、场”因为种种原因被割裂,形成各自独立的信息孤岛。而新零售就是要以大数据和人工智能技术为驱动,重构人与货、人与场之间的关系,力求打破信息孤岛,最终在合适的时间和地点将商品销售给合适的人。

    如京东将自身的供应链优势应用在此次改造的曲美京东之家门店。据悉,曲美京东之家共分为三层,除三楼销售家装建材、二楼销售家具商品外,一楼主要销售百货商品。在这三层楼中,包括了150多个国内外品牌的3万余种商品,而京东的智能供应链就起到了为曲美补充3C、百货、服装等高频消费品的作用。

    因此,天猫与居然之家重点做的就是家居卖场人、货、场方面的数字化重构,以数据为底层技术和核心驱动力,提升消费者在家装家居消费中的物流、服务、金融等方面的体验。

    腾讯与红星美凯龙的合作,双方则共同推出了IMP全球家居智慧营销平台。彼此通过深度合作以及对于运营和用户的洞察,反哺卖场,打造数字化门店和智慧营销,腾讯和红星美凯龙将为消费者提供更多数字化内容,并实现IP多元结合,从消费互联网向产业互联网升级。

    归纳起来,在过去半年多时间的合作中,天猫和居然之家主要做了以下三方面的事情。

    实际上,互联网企业与家居企业频频联手背后,表现出双方共同的诉求。对于互联网企业而言,线上流量增速放缓,线上企业需要从线下寻求突破,而在先后改造了高频的商超、便利店之后,如今也逐步渗透到相对低频的家居业。

    首先,是打造了“云设计家”平台。它是在原有的“居然设计家”的基础上,加入了天猫用人工智能技术打造的一个全新的设计平台,主要解决的是用户在整装领域的痛点。

    对家居企业来说,如今正是行业的寒冬时节。“很多品牌都反映,现在行业不好过,但要度过市场困难时期只有两招,一是要坚持,二是要跟上趋势。”北京居然之家投资控股集团有限公司董事长汪林朋曾如此总结家居业的发展情况。

    在此之前,居然之家就很重视设计家平台的打造,因为平台聚集了众多的设计师,他们最初的设想是,通过聚合众多设计师打造一个流量入口。但事实证明,光有设计师远远不够,因为整装还涉及到装修公司、物流配送、安装等多个环节,想确保每个环节都不出错并非易事。

    商务部数据显示,从2014年到2017年,家居卖场的销售额逐年下滑,至2017年,全国规模以上建材家居卖场销售额9173.7亿元,同比下降22.6%。

    与天猫共同打造云设计家后,这个平台提供的服务就更加标准化和透明化,也就是为用户提供一种更加确定性的服务。例如设计师给到用户整装方案后,整装用到的家居用品,云设计家平台统一提供居然之家门店内销售的商品,让用户不用担心商品品质和价格。

    面对行业下行趋势,家居从业者也开始总结原因。从经营表现来看,卖场客流量减少、出租率萎缩,是业绩下行的市场反映,但从消费者的角度来说,家装行业长期存在行业链路复杂、装修效果不理想、报价不透明等痛点。

    其次,是整个家居卖场的数字化改造。对“场”的改造其实是双方对新零售探索的重中之重,代表成果就是北京居然之家金源店。整个门店对比之前发生了翻天覆地的变化。智能导购台、智能广告屏、智慧推荐屏等设备遍布整个卖场,还有25家智慧门店,店内实现用智能设备让用户感受房屋真实的三维空间、装修效果等。

    从阿里、京东、腾讯与家居业的合作举措也可看出,不论是从营销、供应链,还是在线家装方面进行突破创新,互联网企业对于家居业带来的最大助力在于大数据技术的加持。

    智慧门店工作人员告诉零售老板内参,智能设备的使用,不仅能让用户看到某件家具在房屋内的真实效果,而且也大大缩短导购员向新客介绍商品的时间。

    天猫美家事业部总经理俞巍在接受《每日经济新闻》记者采访时表示,经过天猫改造之后,居然之家金源店在消费者到店、逛店、购买、交易、离店、服务的全链路上都实现了数字化。沉淀下来的数据未来将成为平台乃至品牌方调整产品品类、进行营销决策的依据。

    此外,用户还能在智能屏上实现一键下单,再通过支付宝或者刷银行卡的方式在店内完成支付,不再像以前那样,用户需走到卖场固定的结算台去完成支付。

    京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利在接受媒体采访时也表示,曲美京东之家旗舰店瞄准的是家装行业的顽疾,尝试通过加载智能供应链、智能体验、时尚生活等方式,实现家居业的效率升级。

    其中最吸睛的设备就要数装修试衣间了,在金源店的体验大屏前,用户可以看到各种风格的样板间,选择自己喜欢的样板间后,再输入自己的户型数据,点击“一键替换”,只需30秒,用户就能看到这种风格的装修在自己家究竟是什么效果了。

    可以说,“双11”是电商行业流量最集中的节点,同时,也是社会各界聚焦零售的重要节点之一。而在这样一个特殊节点,互联网与家居业的结合究竟能够释放出多大的能量,今年将迎来首次验证的机会。(来源:每日经济新闻)

    第三,就是提升品牌商和经销商的数据化能力。天猫改造线下家居卖场的同时,还有一个走在行业前列的探索和创新,那就是真正击穿这个行业底层——实现品牌商和经销商的数字化,让它们也具备大数据驱动的全渠道营销能力。

    因为光有门店的数字化是远远不够的,家居商品虽然低频,但它的交付周期却很长,在这个周期内涉及到的环节又很多,如果不能把家居行业的上下游也做数字化改造,这个行业的效率就不能真正提升。就像几年前的O2O一样,其实不能给线上或者线下带来真正的效率提升。

    因此,天猫对于居然之家的赋能是要深入行业底层的,例如整个物流信息的可视化。据了解,天猫和居然之家将会联合为物流人员研发智能终端,让商品在出仓、运送、送达等各个环节有明确记录,这就涉及到对家居行业十几万一线服务员工作流程的标准化。

    因此,天猫对居然之家的改造,本质上是朝着击穿整个行业底层的数字化改造升级目标迈进的。(来源:零售老板内参 王彦丽、万德乾)

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